2º libro casos de éxito
ANTECEDENTES:
El Instituto Valenciano de Infertilidad, Equipo IVI, nació en el 1990 como la primera
institución médica en España especializada íntegramente en la reproducción humana.
Su sede central se encuentra en Valencia y cuenta con otros 16 Centros en otras ciudades, mayoritariamente en el territorio español, además de clínicas pioneras en países como Portugal, México, Chile y Panamá. Su filosofía se basa en ofrecer “Medicina Humana”, que cuenta con atención psicológica sensible y tiene en consideración las emociones y las tensiones a las que se ven sometidas las parejas infértiles. Equipo IVI es uno de los centros más prestigiosos del mundo y se ha convertido en un punto de referencia en el campo de la reproducción humana. Su entrega continua a la investigación les ha llevado a desarrollar nuevas soluciones dirigidas a las parejas con problemas para concebir de forma natural.
Como resultado de su larga trayectoria y su profesionalidad, han recibido destacados premios en el ámbito de la medicina, han publicado numerosas obras y se han convertido en pioneros en muchos tipos de reproducción asistida, por ejemplo, fueron los primeros del mundo en conseguir
un embarazo con esperma congelado del testículo de un hombre estéril en agosto de 1995.
También cuentan con los certificados de calidad más importantes de su
sector, como la ISO 9001, y actualmente se están implantando las de EFQM y Medio
Ambiente.
RETOS ESTRATéGICOS A LOS QUE SE ENFRENTABA:
Por la propia actividad de la compañía, y cumpliendo con el objetivo de ofrecer la máxima calidad a sus clientes, el departamento de calidad de IVI debe manejar gran cantidad de documentos: protocolos a seguir para la atención de los pacientes por parte del personal de los distintos departamentos, consentimientos que deben rellenar los pacientes, encuestas de satisfacción, incidencias o no conformidades, evaluación de los proveedores, etc. documentos todos de suma importancia en el entorno sanitario.
Así pues, todo el personal del departamento de calidad de IVI se enfrentaba diariamente
a la gestión, revisión y mantenimiento de aproximadamente 3.000 documentos con
la consiguiente problemática en el control de versiones y distribución de las mismas
entre el personal.
Esta problemática se veía acentuada, además, con el hecho de la existencia de otros
16 Centros y la política de expansión de la compañía.
SOLUCIóN PLANTEADA:
El problema principal radicaba en el gran trabajo que significaba la distribución de la documentación de calidad a los distintos centros, así como la recolección de información a otros sistemas. La solución a esta problemática se abordó centralizando la gestión documental en afmQuality, sistema de gestión de calidad desarrollado bajo la plataforma SharePoint de Microsoft®.
De esta manera se ha diseñado un portal corporativo donde se encuentra toda esta documentación y al que, en base al perfil de usuario, cada miembro de la compañía puede acceder a la documentación que necesita para el desempeño de sus funciones, asegurando que la versión de la misma siempre es la correcta y más actualizada.
Al mismo tiempo, se diseñaron por parte de AINFOR los mecanismos adecuados para la
incorporación de la información necesaria y residente en los otros sistemas de gestión de la compañía.
Para que el funcionamiento de afmQuality fuera el “traje a medida” para IVI, AINFOR
desarrolló también personalizaciones específicas:
· Personalizaciones orientadas a la aportación de valor añadido para los usuarios
del sistema: concepto de documento compuesto, concepto de documento variable y nuevas pantallas optimizadas de búsqueda de documentos y apertura de documentos tanto compuestos como variables.
· Conexión con Microsoft Dynamics Nav y el sistema de Gestión Clínica. AINFOR realizó la implantación y puesta en marcha de afmQuality según la Metodología afirmative, avalada por Microsoft®. El seguimiento de esta metodología permite:
· Recoger las necesidades y racionalizar las expectativas del proyecto.
· Determinar el alcance del proyecto.
· Obtener una visión global del negocio para prever las necesidades de solución.
AINFOR
· Acotar todas las fases de trabajo de manera que en todo momento queden
definidas las tareas a realizar y los responsables correspondientes.
· Mejorar el control del proyecto para optimizar los costes y recursos.
APLICACIóN POR LA EMPRESA:
Carlos Monforte, Director del proyecto de AINFOR, destaca que “la total implicación
en el proyecto por parte de IVI, desde la Dirección hasta los responsables de calidad,
pasando por el departamento de IT, fue clave para el éxito de la implementación y
puesta en marcha del proyecto”.
En cuanto a la formación y los primeros días de trabajo tras la implantación del nuevo
gestor de calidad afmQuality, AINFOR sostiene haberse encontrado una actitud muy positiva al cambio por parte de todo el equipo. Todo el personal de IVI se volcó, cada uno dentro de sus responsabilidades, para conseguir la puesta en marcha del proyecto de la mejor forma posible.
Por la gran cantidad de usuarios potenciales del portal y la distribución geográfica, la formación se planificó de forma piramidal. Se asignaron usuarios clave desde IVI y ellos se encargaron de planificar la formación para los usuarios de los distintos centros de la compañía contando, por supuesto, con todo el apoyo del personal de AINFOR.
RESULTADO DE éxITO:
Como indican Yvonne Benito, Directora de Calidad y Gabino García, Director de Sistemas de Información de IVI, el gran trabajo que significaba la distribución de la documentación de la calidad a los distintos centros así como la recolección de información de otros sistemas se estaba convirtiendo en un problema que necesitaban solucionar para mejorar el rendimiento de sus departamentos de calidad y por tanto de sus centros, puesto que con el sistema de gestión documental que estaban utilizando hasta el momento no era suficiente para lograr la máxima eficiencia.
“El funcionamiento de la aplicación es muy intuitivo y la adaptación no ha sido
complicada”, aseguran los responsables de IVI.
