Estrategia de comunicación digital
ANTECEDENTES:
ILOVEMISGAFAS.COM es el portal de B2C de Iris Visión, un grupo de ópticas valencianas con más de 30 años en el sector, especializadas en la venta de gafas de sol de la más alta calidad y a precios muy competitivos para el cliente.En mayo de 2011 se lanzó a la luz el portal con el objetivo de trasladar al mundo digital la experiencia y el saber hacer, demostrado en cada una de sus ópticas físicas.
ILOVEMISGAFAS.COM es un portal B2C en el que se ofrecen las últimas tendencias en gafas de sol de las marcas más importantes, con el objetivo de mantener las señas de identidad con las que se ha reconocido a Iris Visión en estos años: calidad, compromiso, eficiencia y costes.
RETOS:
ILOVEMISGAFAS.COM contactó con MASmedios en diciembre de 2011 con el objetivo de aumentar su presencia y posicionamiento online, que hasta ese momento dependía excesivamente de la publicidad en buscadores, con un reducido número de conversiones provenientes del posicionamiento orgánico y una baja repercusión en los Social media.
El sector de la venta de gafas de sol ofrece una importante competencia en el mundo online, con un amplio abanico de portales que ofrecen prácticamente el mismo catálogo de productos (las mismas marcas a precios muy similares debido a las políticas de venta de los diferentes proveedores) y que llevan en la Red un número de años muy superior a los de ILOVEMISGAFAS.
Esto suponía un reto, por la elevada competencia a la hora de luchar por los términos más buscados en Google e imponía la necesidad de concebir una estrategia y táctica digital que aumentara la visibilidad de la marca en este mercado y convenciera al cliente potencial a comprar en Ilovemisgafas.com en lugar del mismo producto en cualquier otra de las páginas existentes.
SOLUCIÓN PLANTEADA:
Una vez analizado el mercado y las oportunidades para la marca, MASmedios diseñó una estrategia de comunicación digital con dos objetivos: Por un lado, incrementar la captación de compradores online y por otro, mejorar el engagement y la experiencia de usuario en el sitio, facilitando así la toma de decisión de compra por parte de los usuarios digitales
El Trabajo desarrollado, partió de los siguientes análisis y resultados previos obtenidos de la investigación preliminar de mercado:
– Análisis de usabilidad y optimización del sitio web
– Análisis de la Visibilidad (SEO Offpage) y reputación online de ilovemisgafas
– Análisis de benchmarking de portales similares a nivel nacional e internacional para la detección de buenas prácticas a aplicar.
– Selección de fuentes para SEO Offpage
– Selección de prescriptores de la marca
– Uso de redes sociales
Sobre la base de este estudio se entendió la necesidad de crear una estrategia de marketing digital integrada, que combinara la estrategia de marketing en buscadores, con una estrategia de Social Media y una estrategia de Content marketing con los siguientes objetivos:
– Aumentar las conversiones / compras en la página.
– Aumentar los accesos a la página de manera “natural”: búsqueda orgánica, fuentes de referencia, accesos directos…
– Aumentar la fidelización del usuario
– Aumentar la visibilidad de la página en las redes sociales
APLICACIÓN POR LA EMPRESA:
La estrategia se concretó en una serie de tácticas y acciones a realizar entre la empresa y MASmedios, trabajando ambos como un solo equipo desde el inicio del proyecto, comunicándose permanentemente mediante servicios de mensajería instantánea, el acceso común a aplicaciones y documentación “en la nube” para facilitar el trabajo colaborativo, y con chequeos periódicos y reuniones mensuales de seguimiento de objetivos e indicadores.
Se pueden destacar entre otras, algunas de estas acciones:
– Informe y asesoría en cuanto a la mejora de usabilidad y optimización web, que la empresa ha ido implementando en diferentes pasos en colaboración con Clickgnosis, su partner tecnológico
– Campaña de linkbuilding para la promoción de ILOVEMISGAFAS en diferentes medios online especializados: directorios de tienda y moda, foros de moda, deportivos, comerciales, blogs, redes sociales, etc.
– Generación de contenidos propios con información sobre el sector: novedades, tendencias, curiosidades
– Campaña de promoción entre Top Bloggers de Tendencias españoles, de los que ha resultado la creación de la “I encuesta anual de tendencias en gafas de sol”, que ha contado con la participación de 25 bloggers
– Creación de canales propios en redes sociales como Pinterest y Youtube y refuerzo de los canales ya existentes anteriormente (Facebook y Twitter)
– Inclusión de los productos en escaparates colectivos como Google Shopping o Mercamanía.
– Acciones de fidelización a usuarios (descuentos por 2ª compra, newsletters..)
– Ajustes y seguimientos de la campañas de SEM
– Ajustes y seguimientos de las acciones para su control en Google Analytics
RESULTADO DE ÉXITO:
En los primeros 5 meses de campaña los resultados han sido muy positivos, y aunque hay muchas oportunidades de mejora y un plan de acciones aún en ejecución, que incluyen concursos, nuevas campañas de promoción en canales sociales como Pinterest o Facebook, desarrollo de apps. para móviles, mayor integración de los canales sociales en una única plataforma, etc…) algunos datos hablan por sí solos y constituyen un caso de éxito.
Comparando los datos de los primeros 4 meses y medio del año con respecto al período anterior se han conseguido los siguientes resultados:
– Las ventas han aumentado un 36%
– Las visitas han aumentado un 52%
– La búsqueda orgánica (acceso desde buscadores) ha crecido un 203%.
– Desde abril las ventas por búsqueda orgánica ya superan a las que provienen de la publicidad en buscadores, lo que ha permitido reducir el gasto en adwords.
– Se ha pasado de 76 enlaces recibidos según Google Analytics a más de 2200 en sólo 4 meses.
