Graficas Samuel
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2º Libro Casos de Exito

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Antecedentes:


Gráficas Samuel, S.L. es una empresa de artes gráficas situada en la ciudad de
Segorbe dentro de la comarca del Alto Palancia. Es el único referente de artes gráficas que queda en Segorbe, ciudad de tradición gráfica, pues hay datos que confirman que aquí se instaló la primera imprenta de la provincia de Castellón.
Fue fundada en el mes de junio del año 1985 por Samuel Ferrer, su esposa y su hijo.
Los comienzos como en cualquier nueva empresa, fueron duros y difíciles pero se vieron recompensados con una pronta respuesta de los clientes primero locales luego comarcales para ahora cubrir las provincias de Castellón, Valencia, Teruel.
Atrás queda la imprenta artesana, casi manual, para pasar a una empresa más acorde a los tiempos actuales de necesidades rápidas y de calidad, gracias a aquellos conocimientos tanto gráficos como humanos transmitidos por su fundador.
Desde su creación, mantuvo la misma cultura y valores: satisfacer las necesidades de sus clientes.


 Se caracterizaba por:
•  Rapidez en producción
•  Relación calidad/precio
•  Servicio integral al cliente
•  Proximidad del cliente
Cuando se produce el relevo generacional, el actual gerente, Samuel Ferrer, toma conciencia de que la empresa se enfrentaba a una serie de problemas que amenazaban su futuro:
•  Competencia creada por agentes comerciales y por las imprentas rápidas
•  Plazo de entrega impuesto por clientes
•  Deterioro de imagen por incumplimientos con clientes por exceso de trabajo
•  Carencia de acción comercial
•  Dependencia de proveedores externos


Retos estratégicos a los que se enfrentaba:


Debido a que la empresa trabaja en un sector en recesión, con una fuerte competencia y a la inercia con la que se había estado trabajando hasta el momento, Gráficas Samuel se planteó importantes retos que afrontar:
• Indefinición de la propia estructura organizativa
• Estrategia comercial basada en clientes históricos, no se tenía dirección ni objetivos claros
• Proceso productivo. Dificultad para cumplir plazos. Errores en producción.
• Dependencia de proveedores externos
• Carencias de procedimientos.
• Favorecer la generación de ideas y proyectos comunes
• Poner el foco en el medio y largo plazo


Solución planteada:


Desde IEP se propone definir e implantar un Plan Estratégico de Innovación que permitiera, además de establecer objetivos y estrategias, promover la actitud de cambio en toda la empresa con la puesta en marcha de un Comité de Innovación. La solución planteada se desarrollo en 2 fases:


FASE 1: Diagnóstico de Situación que permitió analizar el estado de excelencia y competitividad de Gráficas Samuel así como identificar los puntos fuertes y áreas de mejora. El análisis se realizó en base a 11 criterios: liderazgo, estrategia y planificación, recursos humanos, relaciones con el entorno, calidad global, diseño y desarrollo, marketing, producción, logística y servicio post-venta, compras y subcontratación y resultados.
Los resultados obtenidos fueron el punto de partida para el desarrollo del Plan
Estratégico de Innovación.
FASE 2: Diseño e implantación del Plan Estratégico de Innovación. Para lo que se puso en marcha un Comité de innovación, órgano de dirección de la innovación, integrado por el personal clave de cada departamento de Graficas Samuel y consultores de IEP durante el tiempo que duró la solución planteada.
Esta fase se desarrollo en 4 etapas:


-Etapa 1: Reflexión Estratégica: Se definió la misión y negocios actuales, elaboración de un DAFO y activos clave. Se definió la visión y misión a futuro y la matriz de negocios objetivo., así como los objetivos estratégicos y los ejes estratégicos para alcanzar los objetivos.
-Etapa 2: Generación de Ideas mediante sesiones de creatividad
-Etapa 3: Selección de Proyectos
-Etapa 4: Gestión de Proyectos.



Aplicación por la empresa:


Graficas Samuel bajo el asesoramiento de IEP, ha llevado a la práctica las acciones recomendadas fruto de los resultados del Diagnóstico de Situación y del desarrollo e implantación del Plan Estratégico de Innovación.
Puso en marcha el Comité de Innovación con un marcado carácter horizontal el que además del personal clave de la empresa, se integraron durante el proceso consultores de IEP. El Comité de Innovación ha sido el responsable de seguir la evolución de los proyectos y controlar sus resultados.


Resultado de éxito:


El desarrollo e implantación del Plan Estratégico de Innovación ha supuesto importantes avances para la empresa que se han traducido en:
• Se ha generado una nueva cultura de innovación
• La dirección se ha visto reforzada en el proceso de planificación Estratégica
• Se ha definido la estructura organizativa y desarrollado el manual de funciones
• Se han mejorado los procesos de gestión interna y de negocio enfocándolos a los objetivos estratégicos establecidos
• Se ha mejorado la comunicación y los sistemas de gestión con el uso de herramientas informáticas
• Se han establecido procedimientos basados en las normas ISO
• Mejora de las instalaciones productivas, pasando de estar en el casco urbano de
Segorbe en un local que se quedaba pequeño, a situarse en el polígono Industrial de La Esperanza permitiendo la inversión en maquinaría. Esto unido al punto anterior ha llevado a un aumento de la productividad, se han minimizado los errores y se ha optimizado el control del proceso productivo. Graficas Samuel es ahora más eficiente y más eficaz
• Se ha establecido una estrategia comercial con unos objetivos claros
• Favorecer la generación de ideas y proyectos comunes habiendo creado un
Comité de Innovación
Todo ello y pese a la situación económica actual, ha llevado a Graficas Samuel a dar un salto importante a nivel comercial, industrial y laboral.